Общие условия оказания туристических услуг
Настоящие условия являются неотъемлемой частью договора между Туристом (Заказчиком) и Туроператором ExploreArmenia (ООО «Марсер»). Условия регулируют порядок бронирования, оплаты, изменения и аннуляции туров, а также права и обязанности сторон.
1. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
1.1 Предметом Договора является формирование Туроператором туристического продукта Заказчика в Республику Армения, в соответствии с заказанным комплексом услуг, подтвержденными сторонами и условиями.
1.2. Количество участников тура, условия путешествия, категории отелей и т.д. указываются в форме бронирования, выдаваемой Туроператором Заказчику.
1.3. Услуги, которые не входят в туристский продукт, в том числе мини-бар, телефонные переговоры и т.д., а также аэропортовые и визовые сборы, превышение норм бесплатного провоза багажа оплачиваются Заказчиком и (или) Туристом самостоятельно по месту оказания услуг и возникновения расходов.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Туроператор обязуется:
- Сформировать и передать Заказчику туристский продукт в соответствии с указанными в форме бронирования условиями путешествия.
- Предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах Туристского продукта. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме.
а) о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, пребывания там;
б) об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
в) об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных местах и святынях, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах; о порядке доступа к туристским ресурсам;
г) о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.
д) об опасностях, с которыми Турист и (или) Заказчик может встретиться при совершении путешествия;
ж) о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
2.2. Туроператор вправе:
- Отказаться от исполнения договора в случае неполной или несвоевременной оплаты Заказчиком услуг Туроператора, нарушения Заказчиком порядка оплаты, не предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Туроператором обязательств по договору, в случае нарушения Заказчиком иных условий Договора.
- Производить замену услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замену средства размещения) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Заказчика.
- Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.
2.3. Заказчик обязуется:
- Произвести оплату услуг Туроператора в порядке и сроки, установленные соответствующим разделом Договора.
- В установленный Туроператором срок, но не позднее 30 рабочих дней до начала поездки предоставить Туроператору комплект документов, необходимых для въезда в страну и последующего выезда.
а) Во время путешествия сообщить Туристам о необходимости соблюдать:
б) правила выезда/въезда из/в страну временного пребывания;
в) законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
г) правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и нахождения там;
д)правила сохранности своего имущества и личной безопасности.
- Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Туристом и (или) Заказчиком, к которым, в том числе, но не только относятся:
а) различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
б) имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
в) необходимость получения Туристом и (или) Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на въезд/выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на ввоз/вывоз животного, разрешения на ввоз/вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
2.4. Заказчик вправе:
- Давать указания Туроператору о способе оказания услуг, входящих в туристский продукт. При этом, если Заказчик, несмотря на своевременное информирование Туроператором, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуг, входящих в туристский продукт либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество туристского продукта, Туроператор вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
- В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
3. МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ
3.1. Заказчик обязан самостоятельно оформить медицинскую страховку на всех участников тура в период пребывания на территории страны временного пребывания, заблаговременно, перед въездом в страну.
3.2. В случае отказа от оформления медицинской страховки, вся ответственность за все возможные последствия данного решения возлагаются на Заказчика.
4. Условия оплаты
4.1. Полная оплата должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за 35 дней даты начала тура, указанной в пункте Договора.
4.2. Оплата Заказчиком услуг Туроператора производится путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Туроператора, в кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме.
4.3. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Туроператора, в кассу уполномоченного банка или на расчетный счет Туроператора.
4.4. При подаче заявки менее чем за 30 день до поездки Заказчик в день подачи заявки производит 100% оплату договора. В этом случае, при отказе Заказчика от исполнения договора (независимо от причин), он считается расторгнутым. Предварительно внесенные средства возвращаются Закачику лишь в той части, которая не пошла на покрытие расходов Туроператора по организации туристической поездки (перевозчик, принимающая сторона, проживание и питание, трансфер, экскурсии и т.п.).
4.5. Цены туристского продукта включают: проживание в гостинице в соответствии с выбранной категорией и режимом питания, согласованную экскурсионную программу, все налоги и сборы. Конкретный перечень услуг и цена указываются в Приложении N1 к Договору.
4.6. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют по сравнению с действующими на момент заключения Договора, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком услуг Туроператора производится перерасчет с доплатой Заказчиком разницы в цене. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в Договоре цены вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов.
5. Отмена и изменение тура (Аннуляция и перебронирование)
5.1. Договор может быть изменен или расторгнут:
- по соглашению сторон;
- по инициативе одной из сторон при соблюдении условий досрочного расторжения договора и возмещения убытков, предусмотренных Договором;
- при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору;
- при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора;
- по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и Договором.
5.2. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта, Заказчик обязан оплатить Туроператору фактически понесенные им расходы по исполнению Договора, которые были осуществлены Туроператором до момента получения от Заказчика письменного заявления о расторжении договора, заявления об отказе от туристского продукта, уведомления об отказе от исполнения Договора. При расторжении договора более чем за 14 дней - удерживается 25% от стоимости тура. Менее чем за 14 дней — удерживается 75 % или вся сумма (в зависимости от понесённых затрат).
5.3. Любые изменения и дополнения к Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.
5.4. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по Договору, не предоставление требуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как отказ Заказчика от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных пинктами Договора.
5.5. Туроператор вправе удержать причитающуюся ему сумму расходов, понесенных им при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Заказчиком Туроператору.
5.3. Туроператор может отменить тур в случае форс-мажора или при недостаточном количестве участников (для групповых туров). В этом случае все ранее полученные оплаты подлежат возврату в полном объёме.
6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Туроператор не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно:
- действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, автобусов и т.д.), за сохранность, потерю, повреждение или кражу багажа, груза, ценностей и документов Туриста и (или) Заказчика в течение всего срока поездки. В этих случаях ответственность несут транспортные организации - перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РА;
- действия страховых организаций;
- действия таможенных и иммиграционных властей, за нарушение Туристом и (или) Заказчиком таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.
- за отсутствие у Туриста и (или) Заказчика проездных документов;
- за неявку или опоздание Туриста и (или) Заказчика на регистрацию в место отправления;
- за несоблюдение Туристом и (или) Заказчиком установленных перевозчиком правил поведения на транспорте;
- за отсутствие у Туриста и (или) Заказчика оформленных заграничных паспортов к моменту начала путешествия, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Заказчик Туроператору для оформления виз;
- за недостоверность, недостаточность и (или) несвоевременность предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора.
6.2 Туроператор не несет ответственности за любые самостоятельные изменения Туристом и (или) Заказчиком услуг, входящих в туристский продукт, условий путешествия, повлекшие дополнительные затраты (изменение условий размещения, питания, экскурсионной программы, трансферов и т.д.), а также оплату счетов за дополнительные расходы сверх оговоренных услуг, входящих в туристский продукт, по договору, помимо дополнительных услуг, которые согласованы сторонами согласно пункту 3.9.
6.3 Туроператор не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания необоснованным ожиданиям Туриста и (или) Заказчика и их субъективной оценке.
6.4 Туроператор не несет ответственности за качество услуг, не указанных в туристской путевке, которые оказаны Туристу и (или) Заказчику на месте за дополнительную плату.
6.5 Туроператор освобождается от ответственности по договору в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком услуг Туроператора и туристского продукта.
6.6 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера; объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия; отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств.
6.7 О наступлении (и прекращении) указанных в пункте договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по договору. Срок исполнения обязательств. Сторонами по договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по договору. В этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой Стороны.
7. КОНФЕДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Личные данные Туристов используются исключительно для оформления туров и не передаются третьим лицам без согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Реквизиты компании
Туроператор ExploreArmenia (ООО «Марсер»)
Регистрационный номер: 282.110.951283
Дата регистрации: 24.03.2017
Код налогоплательщика: 00903532
Юридический адрес: Армения, г. Ереван, 0022, Аван-Ариндж, 1/2, 1 мкр, кв. 12, 0022
Директор: Балянц С.Ю.
Контакты:
Телефон: +374 91 01 56 60
Электронная почта:
Сайт: https://explorearmenia.am
